Baromètre 2025
L’impact business de la connaissance client
En partenariat avec Guest Suite, nous avons publié un baromètre inédit pour mesurer l’impact de la donnée client sur la performance business. 100 décideurs marketing, CX et e-commerce ont partagé leur niveau de maturité data, les bénéfices observés et les pratiques les plus efficaces.
Ce qu’on a découvert
parmi les entreprises
qui exploitent la donnée client
26%
n’exploitent pas leurs
données transactionnelles
Des données de base qui peuvent manquer cruellement dans la vision client !
33%
n’exploitent pas les données
issues des avis clients
53%
n’exploitent pas les données issues des échanges avec le service client
Parmi ceux qui ont initié la démarche
Les actions concrètes, qui ont contribué le plus efficacement à la hausse de la performance business sont :
Grâce aux stratégies d’exploitation
de la connaissance client,
ils ont constaté une nette progression de :
La performance des actions marketing
(ROI, efficacité des campagnes,...)
La performance commerciale
(ROI, efficacité des campagnes,...)
La satisfaction et fidélisation client
(NPS, taux de réachat, churn...)
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Comment des marques comme L’Occitane, Zeiss ou Semble structurent leur stratégie data CX ?
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Nous vous conseillons sur
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La Fresque de la Connaissance Client
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43 rue préfet Bonnefoy / 44000 Nantes
02 40 34 13 72 ou envoyez-nous un message
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Pourquoi ce baromètre ?
Quelle est la méthodologie de l’étude ?
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